Q: Je ne parviens pas à m'abonner ou acheter une option, comment faire ?

Finaliser votre achat pour vous abonner ... essayons de régler cela. Plusieurs situations sont possibles selon votre mode de paiement : Carte bancaire . Soit votre banque a refusé la transaction, soit votre carte bancaire n'est pas dans la liste des moyens de paiements valides. Nous acceptons en effet uniquement un règlement par carte internationale (pas de carte bleue simple ou Electron par exemple). Une étape de sécurisation de votre paiement en ligne est peut-être aussi demandée par votre établissement bancaire, c'est le protocole 3D Secure. Paypal. Le solde de votre compte ne permet peut-être pas de valider votre achat, c'est à vérifier de votre côté avec Paypal. iTunes . Le moyen de paiement relié à votre compte iTunes n'est peut-être plus valide. C'est à vérifier de votre côté avec Apple. Pour une option , cela dépend de votre situation, regardons de plus près : vérifiez si le paiement a bien été validé depuis la rubrique dédiée à la gestion de votre compte ("Mon compte" depuis un ordinateur une fois connecté(e)). Si votre paiement a été accepté , c'est sûr, alors il s'agit simplement d'un délai d'activation : déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte. Si votre paiement a été refusé, alors vérifiez la validité de votre moyen de paiement et du montant concerné pour ensuite recommencer l'achat. Si votre carte a expiré vous pouvez la mettre à jour depuis votre compte. A noter : vous ne pouvez pas souscrire et bénéficier des avantages de nos options si vous avez acheté votre abonnement de base via iTunes. Si vous avez toujours des difficultés, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone , un conseiller vous aidera.

Q: Où trouver les informations liées à mon paiement ?

Pas de secret entre nous, bien évidemment. Les informations liées à votre abonnement et vos paiements sont toutes accessibles en vous connectant sur un ordinateur, dans la rubrique "Mon compte" (via votre photo de profil). La section "Gérer votre abonnement" vous permet notamment d'accéder à la gestion de sa reconduction automatique. Voilà, vous savez tout !

Q: Pourquoi ai-je plusieurs débits prélevés ?

Cela mérite des clarifications car cela peut arriver, en fonction des formules d'abonnement et des options souscrites. Cela peut concerner l'abonnement de 6 mois prélevé en 3 fois ou les options . Afin de personnaliser et améliorer vos recherches et vos échanges, nous vous proposons en effet plusieurs options suite à la souscription d'un abonnement. Les prélèvements de ces options se font de manière distincte de celui de votre abonnement. Si vous avez un doute sur vos prélèvements, consultez les informations liées à votre abonnement et vos paiements en vous connectant sur un ordinateur, dans la rubrique "Mon compte" (en cliquant sur votre photo de profil).

Q: Pourquoi enregistre-t-on mes données bancaires ?

C'est une question de rapidité et de simplicité : les informations relatives à votre carte bancaire sont mémorisées pour la reconduction automatique de votre abonnement. Toutes les informations bancaires sont sécurisées, cryptées par notre partenaire bancaire et restent entièrement confidentielles. Ce système vous permet également ensuite de réaliser vos achats, quand vous le décidez, en une seule étape et en toute sécurité.

Question 1

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

Vous êtes prévoyant(e) et vous anticipez, c'est une grande qualité, qui plait en général !

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement depuis la rubrique de gestion de votre compte en vous connectant depuis un ordinateur : la rubrique "Mon compte" en cliquant sur votre photo de profil.

C'est important car une erreur de paiement pourrait bloquer votre accès : si vous disposez d'un abonnement payable en plusieurs fois, pour son renouvellement automatique ou pour d'éventuelles options.

Si vous avez souscrit votre abonnement avec iTunes, la mise à jour des informations se fait directement via le service d'Apple.

Question 2

Je ne parviens pas à m'abonner ou acheter une option, comment faire ?

Accepted Answer

Finaliser votre achat pour vous abonner... essayons de régler cela. Plusieurs situations sont possibles selon votre mode de paiement :

Carte bancaire. Soit votre banque a refusé la transaction, soit votre carte bancaire n'est pas dans la liste des moyens de paiements valides. Nous acceptons en effet uniquement un règlement par carte internationale (pas de carte bleue simple ou Electron par exemple). Une étape de sécurisation de votre paiement en ligne est peut-être aussi demandée par votre établissement bancaire, c'est le protocole 3D Secure.
Paypal. Le solde de votre compte ne permet peut-être pas de valider votre achat, c'est à vérifier de votre côté avec Paypal.
iTunes. Le moyen de paiement relié à votre compte iTunes n'est peut-être plus valide. C'est à vérifier de votre côté avec Apple.

Pour une option, cela dépend de votre situation, regardons de plus près : vérifiez si le paiement a bien été validé depuis la rubrique dédiée à la gestion de votre compte ("Mon compte" depuis un ordinateur une fois connecté(e)).

Si votre paiement a été accepté, c'est sûr, alors il s'agit simplement d'un délai d'activation : déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte.
Si votre paiement a été refusé, alors vérifiez la validité de votre moyen de paiement et du montant concerné pour ensuite recommencer l'achat. Si votre carte a expiré vous pouvez la mettre à jour depuis votre compte.

A noter : vous ne pouvez pas souscrire et bénéficier des avantages de nos options si vous avez acheté votre abonnement de base via iTunes.

Si vous avez toujours des difficultés, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, un conseiller vous aidera.

Question 3

Où trouver les informations liées à mon paiement ?

Accepted Answer

Pas de secret entre nous, bien évidemment.

Les informations liées à votre abonnement et vos paiements sont toutes accessibles en vous connectant sur un ordinateur, dans la rubrique "Mon compte" (via votre photo de profil).

La section "Gérer votre abonnement" vous permet notamment d'accéder à la gestion de sa reconduction automatique.

Voilà, vous savez tout !

Question 4

Pourquoi ai-je des prélèvements alors que je suis désinscrit(e) ?

Accepted Answer

Si l'histoire est vraiment finie entre nous, une fois votre abonnement terminé et votre profil supprimé, il n'y a plus de prélèvement sur votre compte. Voici les vérifications à faire :

1 - Vous avez choisi un paiement fractionné (en 3 fois sans frais pour un pass de 6 mois par exemple ) et tous les prélèvements de toutes les mensualités n'ont pas été effectués au moment de votre désinscription.

2 - Votre désinscription n'est pas finalisée : vous avez peut être opté pour une suspension et non pas une suppression de profil. La suspension d'un compte n'implique pas la désactivation de l'abonnement. Ce dernier reste actif et se renouvelle à échéance. Pour vous désabonner et supprimer définitivement le profil concerné, il est nécessaire de réactiver votre profil suspendu, depuis un ordinateur puis d'annuler le renouvellement en procédant à la suppression de votre profil (dans la rubrique "Mon compte" en cliquant sur votre photo de profil). Tout est indiqué dans nos Conditions Générales, Article 9).

3- Vous avez bien reçu un mail de confirmation d'arrêt de votre abonnement et de suppression de profil : le prélèvement concerne peut-être un autre profil et un autre compte, sur un autre de nos services de rencontre.

Question 5

Pourquoi ai-je plusieurs débits prélevés ?

Accepted Answer

Cela mérite des clarifications car cela peut arriver, en fonction des formules d'abonnement et des options souscrites. Cela peut concerner l'abonnement de 6 mois prélevé en 3 fois ou les options.

Afin de personnaliser et améliorer vos recherches et vos échanges, nous vous proposons en effet plusieurs options suite à la souscription d'un abonnement. Les prélèvements de ces options se font de manière distincte de celui de votre abonnement.

Si vous avez un doute sur vos prélèvements, consultez les informations liées à votre abonnement et vos paiements en vous connectant sur un ordinateur, dans la rubrique "Mon compte" (en cliquant sur votre photo de profil).

Question 6

Pourquoi dois-je m'authentifier pour finaliser mon achat ?

Accepted Answer

Chez Meetic, notre priorité est de vous apporter une expérience confortable et une sécurité à toute épreuve. La Directive sur les Paiements n°2 (DSP2) introduite par l’Union Européenne entrera en vigueur courant mai 2021 : le but est de minimiser les tentatives de fraude et d’améliorer la sûreté des services de paiement.

Ainsi, pour finaliser vos futurs achats, vous serez obligé(e) d’authentifier vos paiements sur le site auprès de votre banque. Cette opération est valable pour l’ensemble des achats faits sur le site Meetic par carte bancaire et sur l’application iTunes.

Les étapes de cette authentification sont les suivantes :

Dans un premier temps, assurez-vous d’avoir téléchargé l’application de votre banque et d’avoir autorisé les notifications de cette application,
Une fois vos coordonnées bancaires renseignées et validées sur la page d’achat Meetic, suivez les instructions d’authentification de votre banque. Pour la majorité des membres, vous devriez recevoir une notification de votre application bancaire : cliquez dessus pour valider votre achat ou lancez votre application bancaire si la notification n’apparaît pas,
Retournez ensuite sur Meetic pour finaliser votre achat et commencer à profiter de nos services. 😊

Attention : si vous fermez la fenêtre d’authentification bancaire sans valider et retournez sur la page d’achat pour effectuer votre paiement, ce dernier ne sera pas finalisé.

Sachez que si votre carte bancaire arrive à expiration et que vous êtes invité(e) à mettre à jour ces informations, cette authentification vous sera aussi demandée ; aucun prélèvement ne sera fait sur votre compte pendant cette opération.

Si vous rencontrez des difficultés à valider votre paiement sur l’application bancaire, nous vous invitons à :

prendre contact avec votre banque,
essayer une autre méthode de paiement disponible sur le site, comme Paypal,
faire votre achat sur un autre appareil ; l’authentification bancaire peut s’avérer plus fluide lors d’un paiement fait sur ordinateur que sur mobile,
joindre notre Service Client par téléphone pour qu’un conseiller vous guide lors de votre achat.

Vous n’êtes plus qu’à un clic de belles rencontres. 😉

Question 7

Pourquoi enregistre-t-on mes données bancaires ?

Accepted Answer

C'est une question de rapidité et de simplicité : les informations relatives à votre carte bancaire sont mémorisées pour la reconduction automatique de votre abonnement.

Toutes les informations bancaires sont sécurisées, cryptées par notre partenaire bancaire et restent entièrement confidentielles.

Ce système vous permet également ensuite de réaliser vos achats, quand vous le décidez, en une seule étape et en toute sécurité.