Q: Quel nom apparaîtra sur mes relevés bancaires ?

Notre service est clairement identifié pour un contrôle plus rapide de vos débits sur vos relevés. Ils sont donc réalisés sur votre compte sous l'intitulé de la marque, du service souscrit lorsque vous réglez par carte bancaire . Il n’est pas possible de changer ce nom sur votre relevé. Pour un achat par Paypal ou iTunes, vous pouvez contacter directement leurs services pour en savoir plus.

Q: Je ne parviens pas à m'abonner ou acheter une option, comment faire ?

Finaliser votre achat pour vous abonner ... essayons de régler cela. Plusieurs situations sont possibles selon votre mode de paiement : Carte bancaire . Soit votre banque a refusé la transaction, soit votre carte bancaire n'est pas dans la liste des moyens de paiements valides. Nous acceptons en effet uniquement un règlement par carte internationale (pas de carte bleue simple ou Electron par exemple). Une étape de sécurisation de votre paiement en ligne est peut-être aussi demandée par votre établissement bancaire, c'est le protocole 3D Secure. Paypal. Le solde de votre compte ne permet peut-être pas de valider votre achat, c'est à vérifier de votre côté avec Paypal. iTunes . Le moyen de paiement relié à votre compte iTunes n'est peut-être plus valide. C'est à vérifier de votre côté avec Apple. Pour une option , cela dépend de votre situation, regardons de plus près : vérifiez si le paiement a bien été validé depuis la rubrique dédiée à la gestion de votre compte ("Mon compte" depuis un ordinateur une fois connecté(e)). Si votre paiement a été accepté , c'est sûr, alors il s'agit simplement d'un délai d'activation : déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte. Si votre paiement a été refusé, alors vérifiez la validité de votre moyen de paiement et du montant concerné pour ensuite recommencer l'achat. Si votre carte a expiré vous pouvez la mettre à jour depuis votre compte. A noter : vous ne pouvez pas souscrire et bénéficier des avantages de nos options si vous avez acheté votre abonnement de base via iTunes. Si vous avez toujours des difficultés, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone , un conseiller vous aidera.

Q: Où trouver les informations liées à mon paiement ?

Pas de secret entre nous, bien évidemment. Les informations liées à votre abonnement et vos paiements sont toutes accessibles en vous connectant sur un ordinateur, dans la rubrique "Mon compte" (via votre photo de profil). La section "Gérer votre abonnement" vous permet notamment d'accéder à la gestion de sa reconduction automatique. Voilà, vous savez tout !

Question 1

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'abonnement ?

Accepted Answer

Il y a forcément une explication :

Avez-vous vérifié dans les "courriers indésirables/spams" de votre boîte mail ? Cela peut arriver.
Consultez la rubrique "Mon compte" depuis votre photo de profil en vous connectant sur un ordinateur pour vous assurer que votre paiement a bien été pris en compte.

Si le règlement a bien été effectué mais que votre paiement n'apparaît pas dans cette rubrique, contactez notre service client avec la preuve de votre règlement. Un conseiller vous aidera.

Question 2

Quel nom apparaîtra sur mes relevés bancaires ?

Accepted Answer

Notre service est clairement identifié pour un contrôle plus rapide de vos débits sur vos relevés.

Ils sont donc réalisés sur votre compte sous l'intitulé de la marque, du service souscrit lorsque vous réglez par carte bancaire. Il n’est pas possible de changer ce nom sur votre relevé.

Pour un achat par Paypal ou iTunes, vous pouvez contacter directement leurs services pour en savoir plus.

Question 3

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Accepted Answer

C'est très facile, il existe plusieurs modes de paiement pour régler tous vos achats (abonnement, offres spéciales et options) :

Par carte de paiement internationale de type Visa, Mastercard ou American Express, avec une étape de sécurité complémentaire par le protocole 3D Secure selon votre établissement bancaire,
Via Paypal en vous identifiant ou en créant un compte en quelques secondes,
Via iTunes si vous avez plus l'habitude d'utiliser l'application Apple.

NB : Pas d'autres moyens de paiement pour nos services (pas de chèque, espèce ou virement).

Question 4

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

Vous êtes prévoyant(e) et vous anticipez, c'est une grande qualité, qui plait en général !

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement depuis la rubrique de gestion de votre compte en vous connectant depuis un ordinateur : la rubrique "Mon compte" en cliquant sur votre photo de profil.

C'est important car une erreur de paiement pourrait bloquer votre accès : si vous disposez d'un abonnement payable en plusieurs fois, pour son renouvellement automatique ou pour d'éventuelles options.

Si vous avez souscrit votre abonnement avec iTunes, la mise à jour des informations se fait directement via le service d'Apple.

Question 5

Je ne parviens pas à m'abonner ou acheter une option, comment faire ?

Accepted Answer

Finaliser votre achat pour vous abonner... essayons de régler cela. Plusieurs situations sont possibles selon votre mode de paiement :

Carte bancaire. Soit votre banque a refusé la transaction, soit votre carte bancaire n'est pas dans la liste des moyens de paiements valides. Nous acceptons en effet uniquement un règlement par carte internationale (pas de carte bleue simple ou Electron par exemple). Une étape de sécurisation de votre paiement en ligne est peut-être aussi demandée par votre établissement bancaire, c'est le protocole 3D Secure.
Paypal. Le solde de votre compte ne permet peut-être pas de valider votre achat, c'est à vérifier de votre côté avec Paypal.
iTunes. Le moyen de paiement relié à votre compte iTunes n'est peut-être plus valide. C'est à vérifier de votre côté avec Apple.

Pour une option, cela dépend de votre situation, regardons de plus près : vérifiez si le paiement a bien été validé depuis la rubrique dédiée à la gestion de votre compte ("Mon compte" depuis un ordinateur une fois connecté(e)).

Si votre paiement a été accepté, c'est sûr, alors il s'agit simplement d'un délai d'activation : déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte.
Si votre paiement a été refusé, alors vérifiez la validité de votre moyen de paiement et du montant concerné pour ensuite recommencer l'achat. Si votre carte a expiré vous pouvez la mettre à jour depuis votre compte.

A noter : vous ne pouvez pas souscrire et bénéficier des avantages de nos options si vous avez acheté votre abonnement de base via iTunes.

Si vous avez toujours des difficultés, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, un conseiller vous aidera.

Question 6

Où trouver les informations liées à mon paiement ?

Accepted Answer

Pas de secret entre nous, bien évidemment.

Les informations liées à votre abonnement et vos paiements sont toutes accessibles en vous connectant sur un ordinateur, dans la rubrique "Mon compte" (via votre photo de profil).

La section "Gérer votre abonnement" vous permet notamment d'accéder à la gestion de sa reconduction automatique.

Voilà, vous savez tout !

Question 7

Pourquoi ai-je des prélèvements alors que je suis désinscrit(e) ?

Accepted Answer

Si l'histoire est vraiment finie entre nous, une fois votre abonnement terminé et votre profil supprimé, il n'y a plus de prélèvement sur votre compte. Voici les vérifications à faire :

1 - Vous avez choisi un paiement fractionné (en 3 fois sans frais pour un pass de 6 mois par exemple ) et tous les prélèvements de toutes les mensualités n'ont pas été effectués au moment de votre désinscription.

2 - Votre désinscription n'est pas finalisée : vous avez peut être opté pour une suspension et non pas une suppression de profil. La suspension d'un compte n'implique pas la désactivation de l'abonnement. Ce dernier reste actif et se renouvelle à échéance. Pour vous désabonner et supprimer définitivement le profil concerné, il est nécessaire de réactiver votre profil suspendu, depuis un ordinateur puis d'annuler le renouvellement en procédant à la suppression de votre profil (dans la rubrique "Mon compte" en cliquant sur votre photo de profil). Tout est indiqué dans nos Conditions Générales, Article 9).

3- Vous avez bien reçu un mail de confirmation d'arrêt de votre abonnement et de suppression de profil : le prélèvement concerne peut-être un autre profil et un autre compte, sur un autre de nos services de rencontre.